Эволюция франчайзинга: как инновации изменят индустрию
Технические инновации стремительно меняют облик франчайзинга. Будущее — за франшизами, которые смогут предложить эффективные цифровые решения. Какие именно? Анализируем вместе с экспертами
Новые виды франшиз рождаются там, где пересекаются две позитивные тенденции: возникают инновационные бизнес-продукты и растет платежеспособный спрос. Глобальный рынок развивается в русле Индустрии 4.0, интегрируя киберфизические решения в производство и обслуживание, а также наращивая ассортимент товаров, которые исходно доступны только в цифровом виде.
Четвертая промышленная революция, о которой сейчас много дискутируют футурологи, затронет не только технологии: изменится отношение к труду, здоровью, экологии, образованию, появятся принципиально новые тренды в потребительском поведении. Действующим и будущим франчайзерам придется не просто адаптироваться к изменениям, но улавливать еще только зарождающиеся тенденции, чтобы своевременно предложить конкурентоспособный продукт.
РБК Франшизы изучили прогнозы ведущих аналитических агентств, а также рассмотрели опыт отечественных и зарубежных компаний из различных отраслей, чтобы составить картину цифровой трансформации франчайзинга. И предложили экспертам поразмышлять над тем, какие инновации будут востребованы у российских франчайзеров в ближайшие десять лет.
Франшизы превратятся в цифровые платформы
Продающий сайт, CRM-система, аналитика в режиме онлайн — сегодня это норма успешного бизнеса. Но завтра этого станет мало. Чтобы эффективно управлять предприятием, сохранять интерес клиентов и конкурентоспособность, понадобится более широкий набор дорогостоящих сервисов. И возможность получить их вместе с франшизой станет ключевым фактором вступления в партнерскую сеть.
Цифровые продукты будут создаваться на базе искусственного интеллекта (ИИ), способного к самообучению. По прогнозам аналитиков из Boston Consulting Group, к 2030 году генеративные ИИ (самый известный на сегодняшний день — GPT-4) смогут выдавать контент, не требующий дальнейшей доработки человеком. Согласно опросу, проведенному Accenture в 2023 году, 98% руководителей крупных компаний по всему миру уверены, что в ближайшие пять лет именно ИИ сыграет решающую роль в судьбе их бизнеса.
Уже сейчас продвинутые российские франчайзеры предлагают инструменты на основе искусственного интеллекта, позволяющие автоматически обрабатывать большие объемы данных и принимать точные управленческие решения. Одни таким способом выбирают локации для новых партнерских точек. Другие нанимают персонал, поручая HR-боту изучение резюме на кадровых сайтах. Третьим ИИ помогает в мерчандайзинге, составляя планограммы размещения товаров с учетом особенностей магазинов. В фастфуде есть опыт использования ИИ для контроля качества выпечки.
«Если у франшизы нет собственной IT-платформы, она в конце концов станет недееспособной», — утверждает создатель франшизы баров «Жиши Суши» Ренат Юсупов. Предприниматель уверен, что в обозримом будущем всем франчайзерам предстоит разработать современные платформенные решения, особенно это касается образования, а также медицины и туризма — сфер, где, по его мнению, франчайзинг будет развиваться ускоренными темпами.
Бизнес станет виртуальным
В связке с искусственным интеллектом развиваются технологии виртуальной и дополненной реальности (VR и AR). В 2021 году мировой рынок иммерсивных цифровых технологий, по подсчетам Statista, оценивался почти в $28 млрд, а к 2028 году эта цифра, как ожидается, превысит $252 млрд. VR и AR сегодня больше всего востребованы в сфере развлечений и интернет-торговли. Маркетологи NIQ выяснили, что более 50% потребителей предпочитают магазины, использующие для демонстрации товаров дополненную реальность.
Иммерсивные технологии набирают популярность и как средство корпоративного управления. Эксперты из Gartner прогнозируют, что в ближайшие пять лет виртуальные рабочие пространства придут на смену корпоративным чатам и видеоконференциям. Сотрудники будут собираться в метавселенных, используя для этого голограммы и персональные аватары.
В игровой и образовательной индустриях России сегодня существуют не менее двух десятков франшиз на базе VR и AR. Можно прогнозировать, что через какое-то время появятся франшизы с сервисом виртуальной примерки одежды, VR-занятиями по лечебной физкультуре или визуализацией проектов по отделке помещений. Подобные технологии уже протестированы в компании Lamoda, Национальном медико-хирургическом центре им. Пирогова и некоторых фирмах, продающих отделочные материалы.
«Развитие будет идти на пересечении креатива и базовых технологий, — считает Денис Приходько, основатель франшизы детского картинга Crazy Cart. — Скажем, я недавно на выставке видел очки для детей-водителей, создающие дополненную реальность. В них ребенок может уже не просто управлять машиной, а совершать виртуальное путешествие по разным городам, по тайге, джунглям. И так можно преобразить многие известные развлечения. В других отраслях такой подход тоже будет работать».
Ускорится обмен информацией
Успех бизнеса в значительной степени будет зависеть от скорости оказания услуг. Чтобы победить в этой гонке, франшизам придется автоматизировать процессы, а для этого, в свою очередь, потребуется модернизировать каналы передачи информации. По мнению эксперта в области цифровизации бизнеса Марка ван Рийменама, решающим конкурентным преимуществом в ближайшем будущем станет переход на стандарт 5G. Эта технология обеспечивает максимальную пропускную способность с задержкой отклика около 1 мс. Предприятия, подключенные к 5G-сети, смогут обрабатывать больше данных и мгновенно реагировать на изменения информационной среды.
Согласно аналитике Statista, на рынке 5G сейчас лидируют США и Китай: эта сеть доступна в 503 американских и 356 китайских городах. В России мобильные сети 5G на сегодняшний день тестируются в семи городах и, по плану Минцифры, к 2030 году полноценно заработают в 16 городах. Переход на стандарт 5G требует создания новой инфраструктуры связи, в первую очередь переоборудования базовых станций и строительства ретрансляторов.
Глобальное развертывание современных мобильных сетей — прерогатива крупных сотовых операторов, однако локальные решения могут себе позволить и другие компании. К примеру, частные 5G-сети уже внедрены на заводах BMW, Ford и Mercedes-Benz: технологии на базе AI и 5G координируют действия персонала и роботов, контролируют качество сборки и обеспечивают безопасность на производстве. Франшизы, способные развернуть для партнеров частную 5G-сеть, особенно в интеграции с другими цифровыми решениями, смогут претендовать на первенство в своих отраслях.
Появится больше роботов
Роботизация — один из главных трендов современности, который затрагивает почти все отрасли бизнеса. В первую очередь роботы востребованы в промышленности: они постепенно заменяют человеческий труд на опасных участках производства, а также помогают выполнять тяжелые монотонные задачи. Согласно последнему отчету International Federation of Robotics, в 2022 году на промышленных предприятиях по всему миру было установлено 553 052 новых робота.
Немалый интерес у предпринимателей вызывают и беспилотные технологии, в особенности беспилотные летательные аппараты (БПЛА). Гражданские БПЛА, по прогнозам, позволят существенно ускорить доставку заказов из распределительных центров, или «доставку последней мили». Аналитики Research and Markets полагают, что к 2030 году объем мирового рынка беспилотной логистики достигнет $5,56 млрд, а среднегодовой рост отрасли в течение последующих восьми лет составит 49%.
Если беспилотная доставка по воздуху пока работает в тестовом режиме (такой проект, в частности, есть у маркетплейса Amazon), то применение БПЛА в сельском хозяйстве — вполне привычная практика для многих стран. В России уже действует малазийская франшиза аграрных дронов «Аэродайн», которая предлагает беспилотную систему обследования сельхозугодий и ухода за посевами. Осенью 2023 года отечественная компания «Беспилотные авиационные системы» также заявила о намерении развивать франчайзинг.
О потенциале этого бизнеса говорит то, что в период с 2020 по 2022 год количество БПЛА, используемых в российском сельском хозяйстве, увеличилось в десять раз. Однако сейчас отрасль испытывает трудности из-за ограничений на полеты, введенных государством весной 2022 года, а также из-за нехватки импортных дронов при почти полном отсутствии гражданского российского производства.
Расширятся границы «умных пространств»
Новые возможности для бизнеса в сфере услуг открываются с развитием интернета вещей — комплекса технологий, позволяющих предметам коммуницировать между собой без прямого вмешательства человека. Благодаря датчикам, которые обмениваются информацией по беспроводным каналам, появляется возможность объединять в сети самые разные физические объекты, например роботов-уборщиков, товары на полках магазинов, кассовые терминалы и камеры видеонаблюдения.
С 2019 года в России тестируются магазины без персонала, где товары оснащены электронными ценниками, а вход/выход и оплату контролируют специальные сенсоры. Такие проекты с большим или меньшим успехом запускали «Азбука вкуса», «ВкусВилл», «Пятерочка». А международная компания Metro, опробовав в корпоративном формате умный магазин под брендом «Фасоль», первой в России создала соответствующую франшизу.
За рубежом интернет вещей сегодня активно внедряют в аграрном секторе. Так, умные сенсоры, разработанные Telit Cinterion, отслеживают состояние сельскохозяйственных культур на полях и фиксируют появление вредителей. Инновационные транспондеры от Lely в режиме реального времени обеспечивают мониторинг домашнего скота: датчики, закрепленные на шее животного, собирают информацию о его здоровье, активности, питании и размножении. Спрос на подобные цифровые продукты растет во всем мире, и они вполне поддаются масштабированию по франшизе.
Принципы, по которым функционирует интернет вещей, применимы как для публичных пространств, так и для частных. По данным Discovery Research Group, 47% россиян, приобретающих жилье, проявляют интерес к «умным домам», то есть к недвижимости, которая управляется с помощью цифровых решений. В «умных домах» сервисы на базе ИИ и интернета вещей регулируют температуру, влажность и освещенность, позволяют управлять бытовой техникой с помощью голосового ассистента, контролируют доступ на территорию. Для обслуживания смарт-систем необходимы сервисные центры, которые можно тиражировать по франчайзингу.
Такой подход практикует, к примеру, ГК «Самолет»: застройщик создал франшизу «Самолет Плюс», которая, помимо риэлторских услуг, занимается техническим сопровождением «умных домов». Существует и франшиза, которая специализируется исключительно на автоматизации зданий — это франшиза пермского разработчика смарт-систем INSYTE Electronics.
Несмотря на успехи отдельных компаний, на данный момент «умные дома», по словам футуролога Руслана Юсуфова, воспринимаются в России, скорее, как роскошь. «Развитие франшиз, которые их обслуживают, будет зависеть от роста уровня благосостояния россиян и интеграции умных систем в новостройки, особенно эконом-класса», — комментирует эксперт.
Вырастут инвестиции в человеческий капитал
Российские и зарубежные эксперты сходятся во мнении, что ближайшие пять-десять лет бизнес кардинальным образом пересмотрит отношение к человеческому капиталу. Вызовы, которые сегодня создает повсеместная автоматизация процессов, потребуют массового повышения квалификации или переобучения сотрудников. Исследование консалтинговой компании McKinsey показывает, что к 2030 году от 30 до 40% всех работников в развитых странах столкнутся с необходимостью сменить профессию или, по крайней мере, значительно усовершенствовать свои навыки.
Согласно прогнозу McKinsey, большинство работодателей, в свою очередь, предпочтут переобучение существующих кадров найму новых специалистов, ведь это повысит лояльность персонала и привлекательность компании на рынке труда в долгосрочной перспективе. Крупнейшие мировые бренды уже внедряют такой подход: например, Amazon и Walmart инвестировали сотни миллионов долларов в программы по повышению цифровой грамотности своих сотрудников.
Тренд на переобучение повлечет за собой взлет популярности EdTech-франшиз. По данным Smart Ranking, в 2023 году сто самых известных российских EdTech-проектов в сумме заработали ₽119 млрд — на 32% больше, чем за 2022-й. Благодаря новым методикам, включающим в себя микрообучение, цифровые симуляции, геймификацию и виртуальный коучинг, образование становится более дешевым и эффективным, и это стимулирует спрос.
Согласно опросам сервиса «Работа.ру», около половины россиян мечтают сменить профессию, и их станет больше под воздействием ИИ, делающего бесперспективными целый ряд традиционных профессий. Спрос на разностороннее образование для детей обеспечат родители, все больше осознающие приоритетность этой статьи семейных расходов.
«Образование в прежнем виде устарело, — комментирует основатель франшизы Crazy Cart Денис Приходько. — Это дает бизнесу возможность создавать и предлагать новые обучающие инструменты. Уже есть франшизы курсов по обучению программированию, робототехнике, управлению дронами. И далеко не все сферы охвачены. Можно, например, ожидать появления в недалеком будущем курсов по использованию GPT-чатов и других технологий на основе искусственного интеллекта».
Большое будущее ждет и гибридные цифровые экосистемы, сочетающие профессиональную переподготовку и контроль качества труда. По мнению аналитиков McKinsey, у работодателей сформировался запрос на создание кадровых акселераторов — платформ, агрегирующих данные о продуктивности персонала и предлагающих индивидуальные программы повышения квалификации. Акселераторы на базе ИИ смогут обеспечить мобильность кадров внутри компании таким образом, чтобы каждый сотрудник максимально соответствовал занимаемой должности.
Расширится сфера медицинского бизнеса
Франчайзинг в клинической медицине пока развит слабо, поскольку пациенты больше доверяют авторитетным врачам, чем брендам. Требования к качеству услуг в этой сфере чрезвычайно высоки, а создание многофункциональной клиники подразумевает значительные инвестиции: в России — до ₽200 млн. По мнению экспертов Franchise Journal, в ближайшее десятилетие по франчайзинговой модели будут масштабироваться в основном диагностические и оздоровительные центры.
Важным конкурентным преимуществом для подобных франшиз станет разработка собственных телемедицинских систем, позволяющих удаленно отслеживать состояние пациента. В качестве примера Franchise Journal называет носимые трекеры физиологических показателей, а также аппараты для дистанционной УЗИ-диагностики. Данные, собранные в ходе непрерывного мониторинга, будут анализироваться с помощью ИИ. Таким образом, медицинские франшизы смогут создавать для клиентов персонализированные программы оздоровления, включающие в себя рекомендации по питанию, физическим нагрузкам и управлению стрессом.
Консолидацию дополнит кастомизация
В розничной торговле продолжится консолидация рынков. Под руку крупных брендов начнут переходить не только тысячи небольших продуктовых магазинов, как это видно на примере сетей «Фасоль» и «Авокадо», но также аптеки и непродовольственные торговые точки.
Одновременно будет набирать силу другая тенденция, связанная с усложнением покупательских запросов. Тренд на кастомизацию в торговле приведет к развитию платформ, распространяющих нишевые товары по подписке. Шанс создать успешные франшизы получат компании, которые будут агрегировать предложения от небольших частных производителей — фермерских хозяйств и локальных мастерских.
«Такая модель активно развивается на Западе, — говорит о торговле по подписке футуролог Руслан Юсуфов. — В России для нее есть базовая инфраструктура и есть запрос на внедрение. Но важно также, чтобы вырос уровень доходов населения, так как нишевые товары стоят дороже, чем в массовой рознице».
Новые горизонты кастомизации открывают технологии трехмерной печати, которые позволяют адаптировать массовую продукцию под конкретные запросы. Печать на 3D-принтере, как правило, дешевле ремесленного изготовления товара. Кроме того, подобные технологии легко масштабировать по франшизе. По словам Руслана Юсуфова, российские производители 3D-принтеров в коллаборации с энтузиастами уже сейчас могли бы создать, например, франшизу по выпуску запчастей к импортной технике.
