«Улыбка радуги» оценила результаты пилотного проекта обратной франшизы
Главной причиной запуска новой модели франшизы компании, работающей в формате дрогери, стало снижение объема первоначальных инвестиций для будущих партнеров, что позволяет привлекать большее число предпринимателей к сотрудничеству, рассказала «РБК Франшизам» директор по развитию продаж франшизы «Улыбки радуги» Наталья Кузьмина.
Сегодня модель обратного франчайзинга активно развивается в ряде сегментов ретейла, в том числе и в формате дрогери. В такой модели франчайзер участвует в работе франчайзинговой точки более активно, беря на себя основные управленческие функции: формирует ассортимент, выстраивает маркетинговую стратегию и так далее. Для «Улыбки радуги», которая работает на рынке уже более 20 лет, этот подход оказался эффективным — особенно как инструмент масштабирования сети в регионах, отметила Наталья Кузьмина.
«Важным преимуществом для партнеров является отсутствие необходимости инвестировать значительные средства в формирование товарных запасов. Для компании модель становится эффективным инструментом масштабирования сети без потери контроля над ключевыми бизнес-процессами», — поясняет Наталья Кузьмина.
По модели обратной франшизы в сети работают сейчас два магазина — в городах Пушкин (часть Санкт-Петербурга) и Ростов-на-Дону. Несмотря на раннюю стадию проекта, компания уже оценивает первые результаты его внедрения. Так, в «Улыбке радуги» признают, что старт проекта потребовал серьезных усилий со стороны головной компании.
«Ключевая сложность заключалась в отладке бизнес-процессов с нуля, включая настройку системы снабжения и ведение товарного учета. Отдельным вызовом стала разработка формата агентского отчета, который должен быть одновременно удобным и прозрачным как для компании, так и для агентов, — делится опытом Наталья Кузьмина. — Вместе с тем, для самих партнеров процесс вхождения в бизнес максимально упрощен благодаря полной стандартизации всех этапов. Агент получает комплексное обучение, доступ к брендбуку, четким стандартам работы и информационным системам компании. Открытие каждой торговой точки, а также ее дальнейшая операционная деятельность сопровождается закрепленным менеджером со стороны принципала, что помогает минимизировать риски на этапе запуска».
Франчайзи сети, которые вошли в пилотный проект формата обратной франшизы, также поделились своим опытом. Так, Наталья Афанасьева, руководитель проекта по открытию магазинов «Улыбки радуги», франчайзи в городе Пушкин, отметила, что ее точка стала первой в сети, открывшейся именно в формате обратной франшизы. «Выбрали локацию, помещение, площадь, и подали заявку на согласование. Был составлен план открытия со сроками всех этапов, учтены все требования и стандарты. 14 февраля 2026 года мы открыли свой первый магазин «Улыбки радуги» по франшизе. Уже сегодня мы рассматриваем возможность открытия следующих магазинов. Все этапы подготовки и открытия нас сопровождали сотрудники головной компании».
«Выход на новый рынок всегда требует большой вовлеченности. Нелегко продвигать сеть в новом регионе, но было достаточно комфортно погружаться в рабочие процессы, благодаря опытному куратору, — рассказала Ольга Губанова, директор магазина в Ростове-на-Дону. — Помогает четкая система взаимодействий различных подразделений, участвующих в решении возникающих вопросов. Удобно, что сеть постоянно проводит акции для покупателей, а нам, магазинам, оказывает помощь в продвижении. Системная поддержка со стороны команды Улыбки радуги позволяет быстрее принимать решения, чувствуешь себя частью большой федеральной команды. Такого объема знаний и опыта, приобретенных за столь короткий промежуток времени, я не встречала на предыдущих местах работы».
Компания продолжает мониторить эффективность модели и работать над совершенствованием внутренних регламентов для минимизации издержек. «Говорить о глобальных итогах внедрения модели пока преждевременно — проект находится на начальной стадии развития, — отмечает Наталья Кузьмина. — Тем не менее, уже сейчас видны первые положительные результаты. Обратный франчайзинг — это способ увеличения скорости масштабирования сети с привлечением инвестиций партнеров, где мы предлагаем рынку действительно привлекательную финансовую модель с низким порогом входа».
Сейчас в сети «Улыбка радуги» действует более 2 тыс. точек, из них франчайзинговых более 60. Сеть представлена в 270 городах России и Киргизии. Развитие франчайзингового направления остается одним из инструментов дальнейшего расширения присутствия сети.
